VLSIリサーチ社:2009年CSR(顧客満足度調査)の10 BEST発表


世界半導体製造装置産業の専門調査会社・VLSIリサーチ社(本社・米国・カルフォルニア州、日本窓口・(株)テクノロジー・パートナーズ・東京都品川区)は、2009年の世界半導体製造装置企業の顧客満足度調査(CSR)の速報値ランキングを発表しました。
同調査は20年以上にわたる歴史のある調査で、毎年、世界の約40,000件の及ぶデバイスメーカーのプロセス技術者を調査対象として装置メーカーの装置別満足度調査を分析している世界唯一のデータです。
同CSRは装置性能(購入維持管理費、ソフトウエア、製品のスル-プット、品質等)、顧客サービス(メンテナンス、補修部品のサポート等)計13項目について各装置別の満足度やその他の評価を調査したものです。調査手法は、これまでの回答数の単純平均方式から、調査回答のデバイスメーカー別に集計した平均加重方式から解析を行っています。
顧客満足度の分析結果の一つとして、装置メーカーのカテゴリー区分を下記の6つに分類して発表しています。

 1. 前工程装置部門(前工程装置の売上げベスト15社を対象)
 2. 前工程装置部門(前工程装置の売上げベスト15位以下の企業を対象)
 3. テスト装置部門
 4. マテリアルハンドリング装置部門
 5. プロセス評価・診断装置部門
 6. アッセンブリ装置部門

さらに、VLSIリサーチ社が毎年実施している半導体装置の売上げをもとに、

 1. Large Supplier(全装置の売上げベスト15社を対象)
 2. Focused Suppliers (全装置の売上げベスト15位以下の装置メーカー対象)

同ランキングは全ての装置メーカーを対象にしてデバイスメーカーから満足度を調査していますが、回答数が基準以下となった装置メーカーはランキングの対象にはならないという条件があります。また、公平さを期すために、VLSIリサーチ社では第三者機関を使用してアンケートの発送、集計を実施しています。さらに、8月末予定している詳細な分析結果は同顧客満足度に参加している企業にのみ情報提供を行い、装置開発、マーケティングの資料として活用されています。
2009年の回答数は下記の通りです。

2009年
 総調査対象数
36,726
 有効回答数
3,755
 回答率
10.2%
地域別回答数
 米国
26%
 欧州
22%
 中国
12%
 韓国
11%
 台湾
10%
 日本
7%
 その他
12%
 合 計
100%


装置カテゴリー別の10ベストの要約

1. 前工程装置部門(装置売上げ上位15社を対象)

バリアン社が昨年に引続いて1位を維持している。同社の回答数は約600を数え、回答数でも、常に第1位を堅持している。上位10社の内、日本企業は5社がランクインしている。
日立国際電気は昨年の第7位から4位に躍進した他、東京エレクトロン、大日本スクリーン製造、キヤノン、ニコン等のリソ関連装置メーカーの健闘が見られる。

2. 前工程装置部門(装置売上げ上位15社以下を対象)

同部門は企業数が多い事もあり、毎年変動が見られる。2009年には、日新イオン機器が2006年に第1位になって以来、3年ぶりに返り咲いた。

3. テスト装置部門

テスト部門は、ドラスティクな変動を見せている。Verigyは2008年の10位から、2009年は第1位へ大幅な躍進を見せている。なお、同部門では、ランキングへの条件を満たした企業が4社のみとなっている。

4. マテリアルハンドリング部門

同部門では、SUSS マイクロテック社が第一を堅持している。10社のうち3社が日本企業となっている。常連の東京エレクトロン、東京精密、アドバンテストの3社は堅調な評価結果となっている。

5. プロセス評価・診断装置

同部門ではKeithleyInstrumentが2年連続第1位となった。
アジレントテクノロジーズ社が第一位となった。また、同ランキングの中には日立ハイテクノロジース以外に3社の日本企業(浜松フォトニクス、リガク、日本電子)がある。2003年にランキング入りした浜松フォトニクス以外は、初めてのランキング入りとなっている。

6. 後工程装置

同部門でも、ランキングに大きな変動がある。同部門で、ディスコが初めて第1位となった。同社は、8.04という同部門の中では、唯一8点台となっている。
日本企業は、ディスコ以外に東京精密、新川、さらにTOWAが第8位になっている。


装置売上げ別の10ベスト

VLSIリサーチ社では、毎年世界の半導体装置メーカー・約500社の売上げ調査を実施している。
この調査をもとにして、上位15社までの企業、それ以下の企業に大別してランキングを発表している。

1. Large Suppliers of Chip Making Equipment(前工程半導体装置売上げ上位15社の企業)

同部門ではVarianが第1位を堅持している。日本企業は10社のうち4社がランクインしている。7位から4位となった東京エレクトロン、2005年以来のランキング入りしたニコン、大日本スクリーン製造、アドバンテスト等がある。

2. Focused Suppliers of Chip Making Equipment(前工程半導体装置売上げ上位15社以下の企業)

同部門も変動の大きなランキングとなっている。日本企業は5社あるが、そのいづれも2008年にランキンングしていない企業となっている。2位の日本電子、3位のディスコなどの躍進が注目される。


図1. 装置別の10ベスト

前工程プロセス装置(前工程装置売上げ上位15社)
Rank
Company
Overall Rating

1
Varian Semiconductor
US
8.20
2
Novellus Systems
US
8.09
3
ASML
Europe
7.96
4
Hitachi Kokusai Electric
Japan
7.69
5
Tokyo Electron
Japan
7.30
6
Lam Research
US
7.23
7
Dainippon Screen Mfg
Japan
7.11
8
Canon
Japan
7.02
9
ASM Internaional
Europe
7.01
10
Nikon
Japan
6.93


マテリアルハンドリング装置
Rank
Company
Overall Rating

1
SUSS MicroTec
Europe
8.26
2
Tokyo Electron
Japan
7.79
3
Ismeca SA
Europe
7.39
4
ACCRETECH-Tokyo Seimitsu
Japan
7.26
5
Multitest Elekronische System
Europe
7.24
6
Cascade Microtech
US
7.09
7
Electroglas
US
7.01
8
Advantest
Japan
6.81
9
Delta Design
USe
6.43


前工程プロセス装置(前工程装置売上げ上位15以下)
Rank
Company
Overall Rating

1
Nissin lon Equipment
Japan
7.63
2
Rite Track
US
7.57
3
Oerikon
Europe
7.56
4
Tagal
US
7.40
5
EV Group
US
7.34
6
CHA Industries
US
7.28
7
Oxford Instruments
Europe
7.21
8
Aviza Technology
US
6.98
9
FSI International
US
6.97
10
Veeco Instruments
US
6.88


プロセス評価・診断装置
Rank
Company
Overall Rating

1
Keirhley Instruments
US
8.28
2
Nikon
Japan
8.20
3
Agilent Techomlogies
US
8.00
4
Hitachi High-Technologies
Japan
7.46
5
FEI Company
US
7.44
6
Applied Materials
US
6.72
7
KLA-Tencor
US
6.25
8
Veeco Instruments
US
5.71
9
Namometrices
USe
5.31


テスト装置
Rank
Company
Overall Rating

1
Verigy
US
7.62
2
Teradyne
US
7.19
3
Advantest
Japan
7.10
4
LTX-Credence
US
7.06


後工程装置
Rank
Company
Overall Rating

1
Disco
Japan
8.04
2
F & K Delvotec Bondtechnik
Europe
7.90
3
ACCRETECH-Tokyo Seimitsu
Japan
7.81
4
HANMI Semiconductor
Korea
7.63
5
Kulicke & Soffa
US
7.40
6
Shinkawa
Japan
7.15
7
BE Semiconductor
Europe
7.01
8
Esec
Europe
6.96
9
TOWA
Japan
6.83
10
Rudolph Technologies
US
6.49



図2.売上げ別の10ベスト

Large Supplier of Chip Making Equipment
(製造装置の売上げ上位15社の企業)
Rank
Company
Overall Rating

1
Varian Semiconductor
US
8.20
2
Novellus Systems
US
8.09
3
ASML
Europe
7.96
4
Verigy
US
7.62
5
Tokyo Electron
Japan
7.50
6
Lam Research
US
7.23
7
Teradyne, Inc.
US
7.19
8
Nikon
Japan
7.13
9
Dainippon Screen Mfg.
Japan
7.11
10
Advantest
Japan
7.05


Focused Supplier of Chip Making Equipment
(半導体製造装置の売上げ15位以下の企業)
Rank
Company
Overall Rating

1
Keithley Instruments
US
8.26
2
JEOL
Japan
8.19
3
Disco
Japan
8.04
4
Agilent Techomlogies
US
7.95
5
F & K Delvotec Bondtechnik
Europe
7.90
6
Hitachi Kokusai
Japan
7.69
7
HANMI Semiconductor
Korea
7.63
8
NIssin Ion Equipment
Japan
7.63
9
Seiko Epson
Japan
7.62
10
Rite Track
US
7.57



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