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VLSIリサーチ社:2009年CSR(顧客満足度調査)の10 BEST発表
世界半導体製造装置産業の専門調査会社・VLSIリサーチ社(本社・米国・カルフォルニア州、日本窓口・(株)テクノロジー・パートナーズ・東京都品川区)は、2009年の世界半導体製造装置企業の顧客満足度調査(CSR)の速報値ランキングを発表しました。
同調査は20年以上にわたる歴史のある調査で、毎年、世界の約40,000件の及ぶデバイスメーカーのプロセス技術者を調査対象として装置メーカーの装置別満足度調査を分析している世界唯一のデータです。
同CSRは装置性能(購入維持管理費、ソフトウエア、製品のスル-プット、品質等)、顧客サービス(メンテナンス、補修部品のサポート等)計13項目について各装置別の満足度やその他の評価を調査したものです。調査手法は、これまでの回答数の単純平均方式から、調査回答のデバイスメーカー別に集計した平均加重方式から解析を行っています。
顧客満足度の分析結果の一つとして、装置メーカーのカテゴリー区分を下記の6つに分類して発表しています。
1. 前工程装置部門(前工程装置の売上げベスト15社を対象)
2. 前工程装置部門(前工程装置の売上げベスト15位以下の企業を対象)
3. テスト装置部門
4. マテリアルハンドリング装置部門
5. プロセス評価・診断装置部門
6. アッセンブリ装置部門
さらに、VLSIリサーチ社が毎年実施している半導体装置の売上げをもとに、
1. Large Supplier(全装置の売上げベスト15社を対象)
2. Focused Suppliers (全装置の売上げベスト15位以下の装置メーカー対象)
同ランキングは全ての装置メーカーを対象にしてデバイスメーカーから満足度を調査していますが、回答数が基準以下となった装置メーカーはランキングの対象にはならないという条件があります。また、公平さを期すために、VLSIリサーチ社では第三者機関を使用してアンケートの発送、集計を実施しています。さらに、8月末予定している詳細な分析結果は同顧客満足度に参加している企業にのみ情報提供を行い、装置開発、マーケティングの資料として活用されています。
2009年の回答数は下記の通りです。
|
2009年
|
| 総調査対象数 |
36,726
|
| 有効回答数 |
3,755
|
|
回答率
|
10.2%
|
|
地域別回答数
|
|
米国
|
26%
|
|
欧州
|
22%
|
|
中国
|
12%
|
|
韓国
|
11%
|
|
台湾
|
10%
|
|
日本
|
7%
|
|
その他
|
12%
|
|
合 計
|
100%
|
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装置カテゴリー別の10ベストの要約
1. 前工程装置部門(装置売上げ上位15社を対象)
バリアン社が昨年に引続いて1位を維持している。同社の回答数は約600を数え、回答数でも、常に第1位を堅持している。上位10社の内、日本企業は5社がランクインしている。
日立国際電気は昨年の第7位から4位に躍進した他、東京エレクトロン、大日本スクリーン製造、キヤノン、ニコン等のリソ関連装置メーカーの健闘が見られる。
2. 前工程装置部門(装置売上げ上位15社以下を対象)
同部門は企業数が多い事もあり、毎年変動が見られる。2009年には、日新イオン機器が2006年に第1位になって以来、3年ぶりに返り咲いた。
3. テスト装置部門
テスト部門は、ドラスティクな変動を見せている。Verigyは2008年の10位から、2009年は第1位へ大幅な躍進を見せている。なお、同部門では、ランキングへの条件を満たした企業が4社のみとなっている。
4. マテリアルハンドリング部門
同部門では、SUSS マイクロテック社が第一を堅持している。10社のうち3社が日本企業となっている。常連の東京エレクトロン、東京精密、アドバンテストの3社は堅調な評価結果となっている。
5. プロセス評価・診断装置
同部門ではKeithleyInstrumentが2年連続第1位となった。
アジレントテクノロジーズ社が第一位となった。また、同ランキングの中には日立ハイテクノロジース以外に3社の日本企業(浜松フォトニクス、リガク、日本電子)がある。2003年にランキング入りした浜松フォトニクス以外は、初めてのランキング入りとなっている。
6. 後工程装置
同部門でも、ランキングに大きな変動がある。同部門で、ディスコが初めて第1位となった。同社は、8.04という同部門の中では、唯一8点台となっている。
日本企業は、ディスコ以外に東京精密、新川、さらにTOWAが第8位になっている。
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装置売上げ別の10ベスト
VLSIリサーチ社では、毎年世界の半導体装置メーカー・約500社の売上げ調査を実施している。
この調査をもとにして、上位15社までの企業、それ以下の企業に大別してランキングを発表している。
1. Large Suppliers of Chip Making Equipment(前工程半導体装置売上げ上位15社の企業)
同部門ではVarianが第1位を堅持している。日本企業は10社のうち4社がランクインしている。7位から4位となった東京エレクトロン、2005年以来のランキング入りしたニコン、大日本スクリーン製造、アドバンテスト等がある。
2. Focused Suppliers of Chip Making Equipment(前工程半導体装置売上げ上位15社以下の企業)
同部門も変動の大きなランキングとなっている。日本企業は5社あるが、そのいづれも2008年にランキンングしていない企業となっている。2位の日本電子、3位のディスコなどの躍進が注目される。
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図1. 装置別の10ベスト
|
Rank
|
Company
|
|
Overall Rating
|
|
1
|
Varian Semiconductor
|
US
|
8.20
|
|
2
|
Novellus Systems
|
US
|
8.09
|
|
3
|
ASML
|
Europe
|
7.96
|
|
4
|
Hitachi Kokusai Electric
|
Japan
|
7.69
|
|
5
|
Tokyo Electron
|
Japan
|
7.30
|
|
6
|
Lam Research
|
US
|
7.23
|
|
7
|
Dainippon Screen Mfg
|
Japan
|
7.11
|
|
8
|
Canon
|
Japan
|
7.02
|
|
9
|
ASM Internaional
|
Europe
|
7.01
|
|
10
|
Nikon
|
Japan
|
6.93
|
|
Rank
|
Company
|
|
Overall Rating
|
|
1
|
SUSS MicroTec
|
Europe
|
8.26
|
|
2
|
Tokyo Electron
|
Japan
|
7.79
|
|
3
|
Ismeca SA
|
Europe
|
7.39
|
|
4
|
ACCRETECH-Tokyo Seimitsu
|
Japan
|
7.26
|
|
5
|
Multitest Elekronische System
|
Europe
|
7.24
|
|
6
|
Cascade Microtech
|
US
|
7.09
|
|
7
|
Electroglas
|
US
|
7.01
|
|
8
|
Advantest
|
Japan
|
6.81
|
|
9
|
Delta Design
|
USe
|
6.43
|
|
前工程プロセス装置(前工程装置売上げ上位15以下)
|
|
Rank
|
Company
|
|
Overall Rating
|
|
1
|
Nissin lon Equipment
|
Japan
|
7.63
|
|
2
|
Rite Track
|
US
|
7.57
|
|
3
|
Oerikon
|
Europe
|
7.56
|
|
4
|
Tagal
|
US
|
7.40
|
|
5
|
EV Group
|
US
|
7.34
|
|
6
|
CHA Industries
|
US
|
7.28
|
|
7
|
Oxford Instruments
|
Europe
|
7.21
|
|
8
|
Aviza Technology
|
US
|
6.98
|
|
9
|
FSI International
|
US
|
6.97
|
|
10
|
Veeco Instruments
|
US
|
6.88
|
|
Rank
|
Company
|
|
Overall Rating
|
|
1
|
Keirhley Instruments
|
US
|
8.28
|
|
2
|
Nikon
|
Japan
|
8.20
|
|
3
|
Agilent Techomlogies
|
US
|
8.00
|
|
4
|
Hitachi High-Technologies
|
Japan
|
7.46
|
|
5
|
FEI Company
|
US
|
7.44
|
|
6
|
Applied Materials
|
US
|
6.72
|
|
7
|
KLA-Tencor
|
US
|
6.25
|
|
8
|
Veeco Instruments
|
US
|
5.71
|
|
9
|
Namometrices
|
USe
|
5.31
|
|
Rank
|
Company
|
|
Overall Rating
|
|
1
|
Verigy
|
US
|
7.62
|
|
2
|
Teradyne
|
US
|
7.19
|
|
3
|
Advantest
|
Japan
|
7.10
|
|
4
|
LTX-Credence
|
US
|
7.06
|
|
Rank
|
Company
|
|
Overall Rating
|
|
1
|
Disco
|
Japan
|
8.04
|
|
2
|
F & K Delvotec Bondtechnik
|
Europe
|
7.90
|
|
3
|
ACCRETECH-Tokyo Seimitsu
|
Japan
|
7.81
|
|
4
|
HANMI Semiconductor
|
Korea
|
7.63
|
|
5
|
Kulicke & Soffa
|
US
|
7.40
|
|
6
|
Shinkawa
|
Japan
|
7.15
|
|
7
|
BE Semiconductor
|
Europe
|
7.01
|
|
8
|
Esec
|
Europe
|
6.96
|
|
9
|
TOWA
|
Japan
|
6.83
|
|
10
|
Rudolph Technologies
|
US
|
6.49
|
●
図2.売上げ別の10ベスト
|
Large
Supplier of Chip Making Equipment
(製造装置の売上げ上位15社の企業)
|
|
Rank
|
Company
|
|
Overall Rating
|
|
1
|
Varian Semiconductor
|
US
|
8.20
|
|
2
|
Novellus Systems
|
US
|
8.09
|
|
3
|
ASML
|
Europe
|
7.96
|
|
4
|
Verigy
|
US
|
7.62
|
|
5
|
Tokyo Electron
|
Japan
|
7.50
|
|
6
|
Lam Research
|
US
|
7.23
|
|
7
|
Teradyne, Inc.
|
US
|
7.19
|
|
8
|
Nikon
|
Japan
|
7.13
|
|
9
|
Dainippon Screen Mfg.
|
Japan
|
7.11
|
|
10
|
Advantest
|
Japan
|
7.05
|
|
Focused
Supplier of Chip Making Equipment
(半導体製造装置の売上げ15位以下の企業)
|
|
Rank
|
Company
|
|
Overall Rating
|
|
1
|
Keithley Instruments
|
US
|
8.26
|
|
2
|
JEOL
|
Japan
|
8.19
|
|
3
|
Disco
|
Japan
|
8.04
|
|
4
|
Agilent Techomlogies
|
US
|
7.95
|
|
5
|
F & K Delvotec Bondtechnik
|
Europe
|
7.90
|
|
6
|
Hitachi Kokusai
|
Japan
|
7.69
|
|
7
|
HANMI Semiconductor
|
Korea
|
7.63
|
|
8
|
NIssin Ion Equipment
|
Japan
|
7.63
|
|
9
|
Seiko Epson
|
Japan
|
7.62
|
|
10
|
Rite Track
|
US
|
7.57
|
▼
お問い合わせ先
(株)テクノロジー・パートナーズ(www.tpi-japan.com)
代表取締役/主席アナリスト 林 一則 (khayashi@tpi-japan.com)
〒141−0031 東京都品川区西五反田3-6-23太平ビル6F
TEL: 03-3492-1341 FAX:03-3492-0760
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